FAQ – Preguntas frecuentes
Realizar pedidos
Sí, los pedidos se realizan a través de la tienda online. No es necesario registrarse.
cuenta, pero crear una le permitirá ver su historial de pedidos.
Si experimenta alguna dificultad técnica, nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarle a realizar su pedido.
o guiarle a través de todo el proceso, envíe un correo electrónico a office@equus-brand.com.
Los productos marcados como "disponibles" están disponibles para pedido.
Los productos añadidos al carrito no se reservan hasta que se pague el pedido.
Si sus pedidos aún no se han enviado, puede combinarlos. Para ello, por favor
Para contactar con atención al cliente.
Los mensajes del sistema pueden acabar en la carpeta de SPAM o de OFERTAS. Recomendamos revisarlas.
carpetas y asegurarse de que la dirección de correo electrónico proporcionada sea correcta.
Entrega y envío
Método de entrega
Mensajería InPost
Plazo de entrega - hasta 2 días laborables
Pedidos < 300 PLN - 13,90 PLN
Pedidos ≥ 300 PLN - 0 PLN
Taquillas para paquetes InPost
Tiempo de entrega - hasta 24 horas
Pedidos < 300 PLN - 15,90 PLN
Pedidos ≥ 300 PLN - 0 PLN
Pedidos hasta 100€ → gastos de envío 10€
Pedidos superiores a 100€ → envío gratuito
El tiempo de entrega:
Polonia: hasta 2 días hábiles
Países de la UE: hasta 6 días hábiles
Sí, realizamos envíos a países seleccionados de la Unión Europea. Se muestran los países disponibles.
Al realizar su pedido.
Pagos
No, los gastos de envío se añaden en la última etapa del pedido.
Los métodos de pago disponibles se pueden ver durante el proceso de pago. Actualmente, el pago de
La descarga no está disponible.
Cancelación de pedidos
Sí, puedes cancelar tu pedido hasta que se envíe. Para ello, contáctanos.
Atención al cliente y proporcionar el número de pedido.
Si el pedido aún no ha sido procesado, es posible cancelar un pedido individual.
artículos después de contactar con el servicio de atención al cliente.
Devoluciones y desistimiento del contrato
Clientes de Polonia
Las devoluciones se procesan a través del sistema de Devoluciones Convenientes, disponible en nuestro sitio web.
Para presentar una devolución:
1. Vaya a la página de devoluciones.
2. Proporcione su número de pedido y dirección de correo electrónico.
3. Seleccione los productos a devolver y confirme la solicitud.
4. Siga las instrucciones adicionales.
El proceso está totalmente automatizado e integrado con la tienda.
Clientes de otros países de la Unión Europea
La devolución se realiza mediante el formulario de devolución disponible en la web en la pestaña ENTREGA.
DEVOLUCIONES.
En el formulario, seleccione una de las opciones:
Devolver el producto a su propio coste
Solicitud de etiqueta de devolución (se descontarán 9,90 € de su reembolso)
Una vez que envíe el formulario, se le proporcionarán más instrucciones sobre su devolución.
Las devoluciones se pueden realizar dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido.
El coste de la devolución corre a cargo del Comprador, salvo que se haya seleccionado la opción de etiqueta de devolución para los pedidos.
extranjero.
Sí, puedes devolver cualquier cantidad de productos de un solo pedido.
Los reembolsos se realizarán dentro de los 14 días siguientes a la recepción y aceptación de la devolución.
Quejas
Las reclamaciones se pueden presentar vía correo electrónico o a través del formulario de contacto, indicando el número
órdenes y descripción del problema.
Las quejas se revisan en un plazo de 14 días. Le notificaremos la decisión por correo electrónico.
Dependiendo de la situación se realizará el reembolso o se enviará un nuevo producto dentro del plazo establecido.
14 días.