DEVOLUCIONES

¿Quieres devolver un producto? ¡ No hay problema! Política de devoluciones: Tienes derecho a devolver el producto adquirido dentro de los 14 días siguientes a la recepción del envío (derecho de desistimiento). Política de reembolsos: El plazo de reembolso puede ser de hasta 14 días (contados a partir de la fecha de recepción de la devolución) de acuerdo con la legislación aplicable. Política de reembolsos: Los reembolsos se realizarán en el mismo método de pago utilizado.

Para realizar una devolución:

🇪🇸 Devoluciones para clientes polacos (Devoluciones convenientes)

Para pedidos con entrega a Polonia, las devoluciones se procesan a través del servicio Devoluciones convenientes, disponible en la parte superior de esta página.

Para realizar una devolución:

1. Utilice el módulo Devoluciones convenientes y siga las instrucciones.

2. Empaque el producto y adjunte el recibo o comprobante de compra.
No se aceptarán devoluciones sin comprobante de compra.

Devoluciones para clientes internacionales (formulario al final de la página)

Para pedidos desde fuera de Polonia, envíe una devolución utilizando el formulario de devoluciones en línea ubicado en la parte inferior de esta página.

Para realizar una devolución:

1. Complete el formulario de devoluciones para clientes internacionales.

2. Empaque el producto y adjunte el recibo o comprobante de compra.

En el formulario, seleccione una de las opciones:

☐ Devuelvo el producto a mi propio coste.
– enviar el paquete a la dirección indicada a continuación.

☐ Proporcione una etiqueta de devolución
– Después de enviar su devolución, espere un correo electrónico nuestro con su etiqueta de devolución.
Se descontará del reembolso el coste de 9,90€.

Dirección de devolución (si la devolución corre por su cuenta):
EQ BRANDS Sp. z o. o.
Calle Bolesław Krzywoustego 6
81-035 Gdynia
Polonia
teléfono 509 560 318
formulario@equus-brand.com

Información importante

Los productos a devolver deberán entregarse en estado inalterado, sin signos de uso.

No aceptamos devoluciones de clientes comerciales (compras con factura).

El derecho a desistir del contrato se aplica únicamente a los consumidores.

QUEJAS

Para los productos adquiridos a partir del 01/01/2023, Equus-brand.com será responsable de cualquier falta de conformidad de los productos con el contrato vigente en el momento de la entrega y detectada en un plazo de 2 años a partir de dicha fecha, de conformidad con las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor de 30 de mayo de 2014. Si considera que los productos adquiridos no se ajustan al contrato o son defectuosos, puede presentar una reclamación de conformidad con la legislación aplicable.

Para presentar una queja:

1. Complete el formulario de reclamación online que encontrará al final de la página y empaquete el paquete junto con el recibo o comprobante de compra.

2. Envíe el paquete.

EQ BRANDS Sp. z o. o.

Bolesława Krzywoustego 6,

81-035 Gdynia,

+48 509560318

formulario@equus-brand.com

3. Espere a que se procese su queja.

Las reclamaciones se revisan en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto en cuestión. Si la reclamación se considera justificada, la tramitaremos de conformidad con la legislación aplicable. Si desea comprobar si su paquete ha llegado bien, puede hacerlo en la página web del transportista que lo devolvió.