Tak, zamówienia składane są za pośrednictwem sklepu internetowego. Nie jest wymagana rejestracja
konta, jednak jej założenie umożliwia podgląd historii zamówień.

W przypadku trudności technicznych nasz zespół obsługi klienta może pomóc w złożeniu zamówienia
lub przeprowadzić Cię przez cały proces, w tym celu napisz maila na office@equus-brand.com.

Do zamówienia dostępne są produkty oznaczone jako „dostępne”.
Produkty dodane do koszyka nie są rezerwowane do momentu opłacenia zamówienia.

Jeżeli zamówienia nie zostały jeszcze wysłane, istnieje możliwość ich połączenia. W tym celu prosimy
o kontakt z obsługą klienta.

Wiadomości systemowe mogą trafić do folderu SPAM lub OFERTY. Zalecamy sprawdzenie tych
folderów oraz upewnienie się, że podany adres e-mail jest poprawny.

Metoda dostawy
Kurier InPost
Czas doręczenia - do 2 dni roboczych
Zamówienia < 300 - zł 13,90 zł
Zamówienia ≥ 300 zł - 0 zł

Paczkomaty InPost

Czas doręczenia - do 24 godzin
Zamówienia < 300 - zł 15,90 zł
Zamówienia ≥ 300 zł - 0 zł

Zamówienia do 100 € → koszt wysyłki 10 €
Zamówienia powyżej 100 € → wysyłka bezpłatna
Czas dostawy:
Polska: do 2 dni roboczych
Kraje UE: do 6 dni roboczych

Tak, wysyłamy zamówienia do wybranych krajów Unii Europejskiej. Dostępne kraje widoczne są
podczas składania zamówienia.

Nie, koszt dostawy doliczany jest na ostatnim etapie składania zamówienia.

Dostępne metody płatności widoczne są podczas finalizacji zamówienia. Obecnie płatność za
pobraniem nie jest dostępna.

Tak, anulowanie zamówienia jest możliwe do momentu jego wysyłki. W tym celu prosimy o kontakt z
obsługą klienta i podanie numeru zamówienia.

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, możliwe jest anulowanie pojedynczej
pozycji po kontakcie z obsługą klienta.

Klienci z Polski
Zwroty realizowane są za pośrednictwem systemu Wygodne Zwroty, dostępnego na naszej stronie.
Aby zgłosić zwrot:

1. Wejdź na stronę zwrotów.
2. Podaj numer zamówienia oraz adres e-mail.
3. Wybierz produkty do zwrotu i zatwierdź zgłoszenie.
4. Postępuj zgodnie z dalszymi instrukcjami.
Proces jest w pełni zautomatyzowany i zintegrowany ze sklepem.

Klienci z pozostałych krajów Unii Europejskiej
Zwrot realizowany jest za pomocą formularza zwrotu dostępnego na stronie w zakładce DOSTAWA I
ZWROTY.
W formularzu należy wybrać jedną z opcji:
zwrot produktu na własny koszt
prośba o etykietę zwrotną (koszt 9,90 € zostanie odliczony od zwrotu środków)
Po przesłaniu formularza przekazywane są dalsze instrukcje dotyczące zwrotu.

Zwrotu można dokonać w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Koszt zwrotu ponosi Kupujący, chyba że wybrano opcję etykiety zwrotnej dla zamówień
zagranicznych.

Tak, możliwy jest zwrot dowolnej liczby produktów z jednego zamówienia.

Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni od momentu otrzymania i zaakceptowania zwrotu.

Reklamację można zgłosić drogą mailową lub za pomocą formularza kontaktowego, podając numer
zamówienia oraz opis problemu.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni. O decyzji informujemy drogą mailową.

W zależności od sytuacji realizowany jest zwrot środków lub wysyłka nowego produktu w terminie do
14 dni.